马兰——让客户听到我的微笑
发布时间：2012-09-27 17:04:30
发布人：
一米阳光
马兰，1978年11月出生，2003年6月大学毕业进入烟草行业，先后担任江苏省盐城市烟草专卖局(公司)卷烟营销中心订单部电访员和市场部客户经理，2011年2月，被确诊为胃癌晚期。
自从当上电访员那天起，马兰就坚定了一个信念：让客户听到我的微笑。天生拥有一副好嗓音的她，每次接通电话时，总是将自己调整到最佳状态，以柔美的声音、适中的语速和真诚的态度打动客户。她坚持工作的高标准严要求，电话访销成功率、客户满意度等指标一直名列前茅。在订单部工作期间，她负责的辖区从未发生客户对于电话订货的投诉事件。马兰用声音架起了一座客我沟通的桥梁。
2009年9月，马兰凭借突出表现成功竞聘为客户经理。为了尽快进入角色，她全身心地扑在了工作上。每个工作日一大早，她先把3岁的儿子送到幼儿园，然后就开始挨家挨户拜访客户。仅用两周时间，马兰就完全掌握了辖区230户零售客户的店名、地址、负责人、市场类型、零售业态、经营规模等情况，不到一个月就成了独当一面的客户经理。
工作中，马兰积极主动思考如何更好地为客户服务。2010年春节，马兰和丈夫回常州老家过年，当地卷烟零售客户整洁规范的出样引起了她的注意。通过走访，马兰总结出了做好市场基础管理的一些经验，并主动撰写成文供领导和同事们参考。
“既然选择了这个岗位，就要把工作做精、做细、做好。”马兰是这样说的，也是这样做的。
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