太平间里“不太平”

    近日，李女士的父亲因心脏衰竭抢救无效去世了，全家人在悲痛之余为其准备身后事，却遭遇了诸多“霸王条款”，其间的消费高昂，令李女士大呼“天价”，“医院太平间强制我们购买高价的花圈，想尽方法推销其各式各样的高价项目，如果不就范就百般刁难。”李女士说。

1000多元的“长明灯”
 
     李女士的父亲刚刚去世，120救护车将遗体送到了北京积水潭医院太平间存放，刚送进太平间，某工作人员就上前询问：“遗体要不要化妆，要不要换寿衣？”李女士回答不用，该工作人员立刻变了脸：“那我们这儿没地儿了。”“刚才不是说有地儿吗，就是因为医院有地方，120才送来的。”李女士不解。“要说地儿也有，这外面也能凑合放。”

     面对工作人员的突然变脸，李女士和家人听出弦外之音，“之前听说过，医院太平间有许多收费项目，如果不出钱购买这些收费项目，其工作人员是不会罢休的。”李女士和家人与其据理力争，看到李女士确实不想“化妆和换寿衣”，工作人员又开始新的“推销”：“那你们点个长明灯吧。”李女士刚刚痛失亲人，不想再因为此类事件与其争执，就同意了该提议，对方进而提出，让家人再为死者购买一个牌位，摆放在棺木前。果然，只要出钱购买了收费项目，太平间工作人员立刻殷勤起来，还为死者在停尸间摆起了一个“小灵台”。

     “我们当时想也确实必要，不如就在医院把这些东西准备齐全了，也图一个息事宁人。”但是当李女士看到，仅有两根蜡烛组成的“长明灯”竟要1000多元时，还是不禁吓了一跳，“怎么这么贵？”“我们都是明码标价，死者停尸都会点一盏长明灯。”而另一个收费项目，为死者立一个小小的牌位，竟也要1000多元。“家人的遗体刚送来就要额外多交2000多的‘停尸费’，这也太贵了！”李女士的家人说。

     谁知道，这才是刚刚开始。紧接着太平间的工作人员又以“如果你们不给亲人化妆，明天尸体可就面目全非，口鼻流液体了，到时候怎么瞻仰仪容”为借口，游说李女士为亲属遗体化妆，并提出，化妆时候所有亲属必须出去。“这么冷的天气，放在太平间内，怎么可能一夜之间尸体会口鼻流液体，请你说清楚。”忍无可忍的李女士感到备受伤害，拒绝了该工作人员的“推销”。
 
花圈差价3000元
 
     由于积水潭医院提供遗体告别服务，价格是680元，李女士和家人觉得价格不贵，地理位置也适合亲人集合，就决定租用其遗体告别厅，谁知道这里面有更多的“猫腻”。

     太平间的工作人员告诉李女士及其家人：“要在医院办遗体告别式，需要购买医院的花圈，价格从40—120元不等。”但当李女士要求看一看不同价位的花圈从样式上有什么不同时，工作人员只是回答，先选定价格，才能看该价格的花圈样式。于是，李女士选择了标价100元的花圈，却发现其样式如果在外面购买仅需几十元，“价格得贵出好几倍。”

     但工作人员进一步要求：“鲜花花圈也必须在医院内部购买。”李女士发现鲜花花圈标价从600—2000元不等。“普通花圈也就算了，鲜花的花圈我们必须要自行购买，不让挑样式就选价位，这样太过分了。”但该工作人员却说，这是规定，称：“哪儿有往医院送花圈的，这不合规定。”而李女士却认为：“告别仪式是家人的心意，我们并没有往门诊部送花圈，医院这是霸王条款！”于是，李女士找到了该工作人员的领     导，质问其规定的来由，这时候医院太平间却临时改了口：“没说不让自带鲜花花圈，刚才那个人是新来的，不了解情况。”

     除此之外，打一张挽联10块钱，裹尸袋、纸棺材、盖棺布……每一样殡葬用品的单价都几百以至于近千，远远高于市价，一些看似“自愿”的消费，实则并非出自李女士和家人的“自愿”。“如果不是太难以接受，我们就不计较了，但是这些价格的标准从哪里来的？如果不争执他们就会连哄带骗让你购买。”心力交瘁的李女士和其家人实在想不通，定完所有的事项已经是深夜2点，“明天还要举办告别仪式，我们实在和他们耗不起，逐条据理力争确实太累了”。

     李女士为记者算了一笔账，仅是鲜花花圈一项，原本工作人员要价4000多元，她和家人在外另买的花圈仅花了900元，这中间的差价就达3000多元。“太平间最普通的鲜花花圈动辄上千，花了钱东西还不好，如果不是据理力争，太平间会进一步提出更多的霸王条款，实在太坑人了！”李女士说。
 
“不成文的规定！”
 
     针对李女士遭遇的“太平间”事件，另一位消费者程先生表示，此事并非“个案”，程先生的亲人去世之后，在医院的太平间也遭遇了类似事件。“当时由于我们认识医院的熟人，直接给了太平间工作人员红包，才避免了被百般刁难。”程先生说。

     而积水潭医院就李女士反映的“太平间乱收费”乃至于“强制收费”现象并没有予以答复，仅太平间一位负责人解释说：“都是明码标价，有新员工不了解情况。”其他就什么都不予回应了。

     据了解，死者家属们一般都对殡葬行业不了解，而且因为当时的特殊心情，大多不会太计较太平间的收费，但是太平间收费混乱，早已经是“公开的秘密”，很多消费者，都经历过类似的事件，“许多医院太平间的工作人员并不是医院正式职工，他们很多都是对太平间进行承包的”在采访中，一位从事殡葬业的胡先生对记者透露，由于一些太平间属于“外包”机构，其盈利性也就不言而喻诸多乱收费现象自然应运而生。

     据悉，太平间殡仪服务因其特殊性，往往落在公众关注视线之外，而丧葬用品的定价和销售的管理涉及发改委和物价部门，商品质量管理则涉及工商部门，与殡仪有关的服务项目另由民政部门管理，此外，太平间通常设立在医院，卫生部门也是其主要的管理者之一。这样就形成了一个太平间上面有多个管理部门的现象，但这些部门的权利只局限于自身管理范畴，太平间乱收费现象竟成为了“管理空白”。

     针对李女士遇到事件，记者询问了北京的刘秋月律师，律师对此解释，目前相关法律法规中，并没有专门针对太平间的明文规定。并且，由于在痛失亲人的环境下，很多消费者情绪比较波动，即使太平间出售或者强制出售了价格高昂的商品，但家属因为首肯和签字，就很难在事后进行维权，即使投诉民政部门，按照民政部门和发改委曾制订的殡葬服务收费标准，执法者也只能对标准中的服务进行监管，但存在高收费的香烛、寿衣等并不在殡葬服务范围内，属于商品，应由物价局监督。

     对此，有业内人士对消费者进行提醒，目前殡葬业中有诸多隐形消费，在办理亲人丧事时，一定要保证有一名比较冷静的亲属进行对外接洽，遇到可疑的消费项目不要盲目答应，尽量据理力争，更要及时索要所有的收费票据。