银行取款经历

                     张永平

    以前曾经听过一首歌曲唱到：“如今的我，生活就像在演戏，说着言不由衷的话，带着伪善的面具……”我想，唱公开宣称自己虚伪的歌曲，这个歌手人品也不怎么样，可是，有一件事情，让我改变了这个看法。

    上周一下午两点多，因为急着用钱，又怕上班迟到，我早早骑着电动车来到临河解放街某银行取钱。当我进去后，发现银行共三个窗口，其中一号和三号服务窗口虽然有业务员在岗，但是并不像在忙着办理业务；他们一个在打着电话，另一个在喝水。我分别到这两个窗口咨询后，证实了我的判断。就在她们后面的桌子旁，两个工作人员在交谈，不时发出阵阵笑声。只有二号窗口上的业务员忙着办理业务。我看到前面还有五个人等候办理，没办法，只好排队站在一位大妈的后面等候。

二十分钟后，大妈前面一个小个子男人开始办理业务，他说要用银行卡取走二十万现金，可是该银行的自动取款机显示没有那么多现金……从他说话的语调和表情，可以看出在急等着用钱。

业务员告诉他可以到自动取款机前等一会儿就可以取了，因为现在她顾不上。里面的工作人员好像没有听到似的，继续着她们手上的“业务”。小个子只好离开柜台又到了自动取款机前。

又过了几分钟，终于轮到我办理业务了，业务员抬起头对我说：“你要不等一下吧，我去给自动取款机里存点钱。”我很着急，因为怕上班迟到了；可是，如果仅仅因为这点，她会考虑吗？我灵机一动，说：“再坚持一下给我取6000块钱吧，因为我急着要坐汽车去东胜，下午三点十分的车……”我边说边果断地把存折递进窗口。

她一脸的无奈，只好接过存折，开始给我办理业务。当我取了钱离开时，她也抱着十几捆百元现金马上离开了窗口，朝自动取款机前快步走去。这时，传来后面排队顾客不停的抱怨声，不满意的情绪溢于言表，而别的工作人员却熟视无睹，仍然在继续着她们的“业务”......

后来发生了什么，我无从知晓，不过从我离开时的情况来看，别人帮助二号窗口业务员办理业务的可能性不大。因为我以前在此缴纳水电费时，有过类似的经历，她们的“分工”很明确，顾客只能耐心地等待下去。我始终不明白为什么二号窗口的服务员会有那么多的业务，而别的工作人员看上去并不忙，以至于还有人在煲电话粥？

其实，我只是不想上班迟到，才说了言不由衷的谎话。事后，自己并没有感觉到一点的愧疚，相反却庆幸自己不用再无聊地等待下去。如果当时银行的工作人员都在忙着为顾客办理业务，我或许考虑等一下。

记得李克强总理在今年三月两会上，回答记者问题时强调：改革贵在行动，喊破嗓子不如甩开膀子......可是，当现实的无奈逼迫你，你会不得不说一些言不由衷的谎言。当我们在感叹世风日下，人心不古的时候，我们，特别是在主要岗位上的朋友们要反省一下，自己真正为你所服务的对象考虑过多少？

上中学的时候，一位班主任老师就经常教育我们说：同学们，时刻记住并实践好一句话：“人人为我，我为人人”，才能建设好自己的班集体。现在想来，这个朴素的道理原来许多人并没有做到。如果大家都做到了，工作效率会低吗？那样，我们也许会有大量的时间，可以投入到自己喜欢的工作或生活当中

但愿服务于被服务者之间，彼此多一些真诚的交流，少说一些言不由衷的话。需要换位思考一下彼此的需要是什么？如果失去的是诚信，要找回来的话，那可不容易......