唐玲辉同志，是一名基层农发行电脑维护员及信息电脑安全员，并兼任客户经理。她自1999年从学校毕业参加工作以来，凭着对农发行事业，特别是信息电脑工作的热爱和执着，以孜孜不倦的钻劲、百折不挠的韧劲和满腔热情的干劲，在基层农发行的电脑维护岗位上一干就是10年，用“心”诠释了对农发行信息工作学无止境的追求和默默奉献。特别是农发行信息系统构建“两个平台、三大体系”以来，她充分运用自己所学的理论知识和多年从事信息工作所获得的经验，切实做好基层行信息技术支持和服务保障工作，确保了支行信息系统的平稳运行。

一、“苦心”钻研，勤奋好学

她1999年入行，当时电脑是一种新鲜事物，大多数人连打字和操作简单的OFFICE软件都不会。在学校期间，她所读的专业是会计学，信息电脑工作对于她来说，是一个彻头彻尾的“门外汉”。支行领导根据人员结构和工作实际，安排她从事电脑工作，她感到既担心又惊喜。担心的是，对于信息电脑维护及信息电脑安全工作一窍不通，万一出现电脑故障不能解除，信息泄密或电脑中毒导致系统瘫痪等安全事故，就会影响全行系统的正常运行；惊喜的是，领导把这么重要的工作安排给她，是对她的信任和期望。她暗下决心：在压力面前，决不能退缩，只有化压力为动力，“劳其筋骨，苦其心志”，努力工作，才能不辜负领导的殷切期望。为此，她把“路是人走出来的。”这句话，作为自己的座右铭。开始自学计算机应用软件、电脑维护等方面的知识，遇到问题，就翻阅各种资料或向电脑专业技术人员请教，直到解决好问题为止。同时，她不放过上级行组织的每一次学习机会。2001年，她积极参加湖南省农发行举办的第一届电脑培训班，充分抓住这次契机，集中时间和精力进行系统的学习、给自己“充电”，进一步提高电脑维护的理论知识，为支行的信息系统维护及平稳运行打一下了基础。2002年，她通过自学取得了全国计算机等级考试一级证书。2003年她通过自学又取得了全国计算机等级考试二级证书。在自己学好的同时，她还把自己所学的知识传授给同事，并向领导建议组织全行员工开展计算机网络、信息安全和Office应用学习，在全行兴起了“学电脑、用电脑”的浓厚氛围，使全行员工最早做到了“人人会打字、个个会操作”，为基层行全面普级电脑系统操作奠定了基础。

二、“热心”工作，规范管理

在日常工作中，她总是以积极饱满的工作热情投入到实际工作中去。为规范支行的信息电脑工作，进一步加强管理。她制订了《计算机设备管理制度》、《机房管理办法》等10多个制度和流程，使支行的电脑信息运行管理工作进一步提高，实现了“四化”目标，即规章制度化、操作规范化、管理精细化和处置流程化，坚持 “有规可依、执规必严、违规必究“的原则，对信息电脑工作进行考核。她根据支行的实际情况制定了《突发事件技术处理应急预案》和《计算机信息安全事件上报流程操作指引》等有关信息安全突发事件的预案和制度，着力提高了每个员工在紧急情况下的操作能力。同时，她经常组织开展应急演练，先后组织停电、通迅故障、UPS故障等演练20多次，通过应急演练，进一步提高了员工的应急应变能力和现场处置能力，也提高了全行员工的信息维护意识。对每台计算机她都建立了设备档案，详细记录了设备验收入库等情况，确保了专用设备的专用。她作好了电脑以及网络设备的日常维护和保养，建立了网络的日常维护记录，软件登记表和数据介质档案登记表，以及保密制度，并及时进行登记，安装了防病毒软件，确保了支行各系统正常、安全运行。

三、“尽心”推广，平稳上线

近年来，是农发行信息化系统的快速建设期。她积极参加省份行组织的各个系统的推广培训，做好系统上线前的准备及安装工作，保证网络的畅通，并与同事们进行操作学习，掌握操作要领。在她担任系统维护员的10年，也是农发行信息系统不断升级和完善的10年，先后进行了信贷统计STAT3.0、LOUTS系统的推广、2005年综合业务系统正常上线， 2006年CM2006信贷管理系统按时上线；2008年、2009年综合业务系统改造项目一期、二期改造完成，以及统计集中管理系统的推广、反洗钱数据监测与上报系统、统计支付报表系统、五级分类监测报表系统、网络视频会议系统、综合报表平台系统、客户信息系统、信贷核查系统等一系列应用系统的推广。在基层行人员少、年龄结构偏大的情况下，她总是勇挑重担，在综合业务系统数据迁移、上线、升级时，为保证正常业务开展，大多数系统程序的安装都是正常下班后，利用节假日或晚上的休息时间进行操作，她从无怨言。2006年的CM2006信贷管理系统上线，前期数据的准备、核对工作量较大，且网络常常不稳定，出现拥堵现象，要正常操作也需利用晚上时候，那时她初为人母，小孩正处在哺乳期。为了确保系统按时完成上线，她克服困难，常常在办公室加班至深夜，然后再拖着疲惫的身子回家，把自己的青春年华默默地奉献给了自己所热爱的工作。

四、“细心”操作，保障运行

她经常告诫自己：“自己的不细心，就会造成工作中的疏忽；自己的一个小错，就会酿成工作中的一个大错”，信息工作容不得半点马虎和疏忽。在日常工作中，她总是专心细致地按流程操作，不违规操作，定期排查系统运行中存在的安全隐患。2007年末，她在对电路、UPS、发电机每月一次的例行检测时，发现UPS不能正常供电，发电机与交流电自动切换也出现问题，如果停电支行将面临业务系统瘫痪局面情况后。她立即启动支行制定的停电应急处置预案，一边向支行领导和向上级行汇报，一边与泰和公司维修部联系，要求泰和公司立即派人对UPS进行上门服务，并请专职电工对发电机进行了及时维修，修好后不久，就遇到了 2008年初湖南发生的特大冰冻自然灾害。由于故障发现及时并及时进行了抢修，把安全隐患解除在萌芽状态。虽然那次冰冻灾害连续停电半个多月之久，但支行启用UPS供电和备用电源发电机两套方案供电，未出现断电现象，从而保证了业务用电的供应，保障了所有系统的平稳运行。